Privacy Policy

PEMBAYARAN

  1. Anda dapat membayar pesanan produk dengan metode pembayaran yang tertera pada halaman Cara Belanja.
  2. Kami akan mengambil biaya pembayaran dari kartu kredit Anda pada saat Anda melakukan pemesanan secara online/ Transfer melalui Bank ke nomor Rekenening Mandiri 157 0007 667 034 an CV TIRTA JAYA INDOTAMA.
  3. Penerimaan biaya pembayaran bukan berarti kami telah menerima pesanan Anda, sehingga disarankan agar Anda melakukan pembayaran setelah Anda menerima email konfirmasi pemesanan dari kami dan jika kami memutuskan untuk tidak menerima pemesanan Anda, maka biaya pembayaran akan kami kembalikan penuh sesegera mungkin (dan dalam tempo 30 hari kalender Anda akan menerima pemberitahuan dari kami bahwa pesanan Anda belum dapat diterima). Sehubungan dengan pasal ini Anda setuju bahwa kami memiliki hak untuk tidak menerima dan membatalkan pemesanan anda dalam hal terdapat, namun tidak terbatas pada, indikasi penyalahgunaan alat pembayaran yang digunakan oleh Anda atau indikasi tindakan lain yang dilakukan oleh Anda yang menurut hukum Negara Republik Indonesia dinyatakan sebagai pelanggaran. Setiap pembatalan dikarenakan alasan sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini maka kami akan mengembalikan biaya pembayaran secara penuh segera setelah pembatalan dilakukan (dan dalam tempo 30 hari kalender Anda akan menerima pemberitahuan dari kami bahwa pesanan Anda belum dapat diterima). Anda setuju untuk menerima pembatalan tersebut dan membebaskan kami dari segala tuntutan atau ganti rugi dalam bentuk apapun sebagai akibat dari pembatalan.
  4. Kecuali dinyatakan sebaliknya, semua harga yang ditampilkan di Belanja Online sudah termasuk PPN.
  5. Kecuali dinyatakan dalam Ketentuan Penjualan, harga yang harus dibayarkan untuk produk yang Anda pesan adalah harga yang ditetapkan oleh Belanja Online pada saat Anda memesan.
  6. Untuk memproses pesanan Anda, kami memastikan bahwa informasi pribadi dan keuangan yang Anda berikan adalah akurat, untuk itu kami menggunakan sistem pembayaran dengan menggunakan pihak ketiga (pihak yang menyimpan data Anda saat proses pembayaran) yang terpercaya untuk memastikan bahwa pembayaran Anda aman dan bahwa rincian informasi pribadi serta keuangan Anda tidak sedang digunakan untuk kecurangan.

KESALAHAN HARGA

  1. Sementara kami mencoba untuk memastikan bahwa semua harga di website TOKOAIRKU sudah benar, kesalahan mungkin terjadi. Jika kami menemukan kesalahan dalam harga produk yang telah Anda pesan, kami akan memberi tahu Anda
  2. sesegera mungkin. Anda akan diberi pilihan untuk mengonfirmasi kembali pesanan Anda atau membatalkannya.
  3. Jika kami tidak dapat menghubungi Anda menggunakan detil kontak yang telah Anda berikan selama proses pemesanan, kami akan menganggap bahwa pemesanan tersebut dibatalkan dan memberi tahu Anda melalui email.
  4. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan pesanan setelah kami memberi tahu Anda bahwa terdapat kesalahan harga dan Anda sudah melakukan pembayaran untuk produk pesanan Anda, kami akan mengembalikan biaya sepenuhnya yang telah Anda bayarkan sesegera mungkin (dan dalam tempo tiga puluh (30) hari kelender sejak tanggal pembatalan).

PENGANTARAN

  1. Produk akan dikirimkan sebagaimana yang tertera dalam halaman Konfirmasi Pemesanan dan konfirmasi email. Biaya pengiriman tergantung sepenuhnya pada jenis produk yang Anda pesan dan alamat tujuan produk diantarkan.
    1. Anda setuju bahwa Anda dapat menerima produk pada saat tanggal kedatangan produk pesanan Anda. Jika Anda tidak berada di tempat saat produk akan dikirimkan, silakan melakukan permintaan pengantaran yang baru sesegera mungkin dengan menghubungi 0813 1443 2884 dan dalam tempo tidak lebih dari 48 jam sebelum tanggal pengiriman produk. Biaya pengantaran tambahan akan berlaku jika tak seorangpun yang menerima kedatangan produk pesanan. Lihat Ketentuan 10.3.3.
    1. 3. Pengantaran akan ditujukan sesuai dengan alamat pengiriman yang Anda cantumkan selama proses pengiriman, dan akan tunduk pada kondisi berikut;
  • Meskipun kami memperbolehkan Anda untuk menentukan alamat pengiriman yang berbeda dengan alamat penagihan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kami dapat mengantarkan produk ke alamat yang Anda inginkan dan bahwa Anda bersedia untuk menerima pengantaran produk di alamat yang Anda inginkan pada tanggal pengiriman;
  • Silakan periksa kembali ukuran produk pesanan Anda untuk memastikan bahwa terdapat cukup ruang sesuai ukuran produk pada alamat pengiriman yang Anda inginkan;
  • Jika pengantaran tidak dapat dilakukan karena keadaan lokasi, akses kurang memadai atau untuk alasan apapun yang tidak berada dalam kendali kami (termasuk ketidakhadiran Anda di lokasi pada saat pengiriman), Anda setuju untuk membayar biaya tambahan untuk penyimpanan dan pengantaran ulang, serta biaya administrasi untuk mengatur ulang pengantaran produk. Kami akan menginformasikan biaya tambahan sesegera mungkin, dan Anda berhak memilih untuk mengkonfirmasi kembali pesanan Anda termasuk biaya tambahan, atau membatalkannya. Jika Anda membatalkan pesanan, kami akan melakukan pengembalian biaya sejumlah harga produk, namun Anda setuju bahwa kami berhak untuk menarik biaya pengantaran awal yang dikenakan untuk waktu dan biaya yang dikeluarkan akibat kegagalan pengantaran;
  • Saat produk diantarkan, Anda harus menandatangani lembar pengantaran untuk mengkonfirmasi bahwa pengantaran produk pesanan telah dilakukan. Penandatanganan lembar pengantaran ini tidak akan mempengaruhi hak-hak Anda di bawah hukum saat Anda melaporkan bahwa terdapat kecacatan pada barang pesanan kepada kami. Jika Anda menolak menandatangani lembar pengantaran, Anda akan dianggap menolak produk pesanan diantarkan ke lokasi yang Anda inginkan.
  • Agen pengantaran tidak diperkenankan untuk melakukan pembongkaran kemasan atau merakit produk sebagai bagian dari layanan pengantaran;
  • Setelah produk telah diantarkan ke lokasi yang Anda inginkan, Anda menjadi pemilik sah produk tersebut dan menjadi tanggung jawab Anda. Artinya Anda bertanggung jawab untuk setiap kerusakan atau kehilangan produk; dan
  • Jika Anda sendiri tidak dapat menerima pesanan saat produk diantar, Anda boleh menunjuk seorang perwakilan atas nama Anda. Perwakilan harus orang dewasa yang mampu bertanggungjawab dan menerima produk saat diantarkan atas nama Anda, dan Anda setuju bahwa kami berhak mengikuti petunjuk perwakilan Anda seolah-olah perwakilan Anda adalah Anda sendiri.
  • Saat pihak delivery kami akan mengantar produk pesanan Anda, kami akan berusaha mengantarkan produk ke lokasi yang Anda pilih dalam alamat pengantaran dengan cara yang mudah, praktis dan aman dilakukan, serta tunduk dengan ketentuan berikut ini:
  • Anda setuju untuk memberi detil sebanyak dan selengkap mungkin tentang Alamat Pengantaran untuk membantu proses pengantaran produk. Misalnya apakah terdapat akses atau parkir yang terbatas untuk kendaraan pengantaran kami, di lantai berapa produk akan diantarkan, dan apakah terdapat pintu yang sempit atau tangga yang memutar. Informasi ini harus disediakan saat kami menghitung biaya pengantaran kepada Anda, jika tidak, kami berhak untuk menarik biaya pengantaran tambahan.
  • Sangat penting untuk memeriksa bahwa semua tangga dan lift menyediakan akses yang mudah dijangkau;
  • Jika perwakilan dari TOKOAIRKU mempertimbangkan bahwa pengantaran menuju ruangan yang Anda pilih tampaknya dapat mengakibatkan kerusakan produk atau properti Anda, mereka akan menginformasikan dan mencatatnya dalam lembar pengantaran produk yang akan ditandatangi oleh Anda atau perwakilan Anda sebagai bentuk persetujuan bahwa Anda telah mengetahui informasi tersebut. Anda dapat meminta perwakilan kami untuk tetap mengantarkan produk namun kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang ditimbulkan pada properti atau produk sebagai konsekuensi atas permintaan Anda (asalkan terdapat alasan wajar yang diambil dalam mengantarkan produk); dan
  • Saat produk diantarkan, Anda diharuskan untuk memeriksa kondisi kemasan dan nomor kemasan yang diantarkan. Jika terdapat kerusakan atau produk hilang atau kesalahan, Anda harus mencatatnya dalam lembar pengantaran produk. Produk yang hilang akan dipesan kembali dan produk yang rusak/salah akan dikembalikan dan, dengan kondisi pengantaran seperti ini, penggantian dan pengantaran produk tidak akan dikenakan biaya. Anda harus menginformasikan kepada kami mengenai setiap kerusakan, kehilangan dan/atau kesalahan produk dalam jangka waktu wajar dan patut setelah Anda berkesempatan memeriksa produk.

SALES RETURN

Kebijakan Sales Return in 7 Days adalah kebijakan yang mengatur mengenai pengembalian barang yang telah dibeli customer ke GUDANG TOKOAIRKU dalam waktu maksimal 7 (Tujuh) hari.

Syarat sales return TOKOAIRKU:

  • Batas waktu pengembalian barang maksimal 7 hari
  • Membawa Invoice/kwitansi asli
  • Barang yang dikembalikan masih dalam kondisi baik, utuh, dan layak jual, beserta packaging aslinya.
  • Pengembalian dana dilakukan sesuai dengan metode pembayaran

Ada tiga mekanisme sales return yang tersedia di ACE:

  1. Credit note – penukaran barang dengan kode / barang yang berbeda minimal harga sama atau lebih
  2. Good exchange – penukaran barang dengan kode / barang yang sama
  3. Refund money – pengembalian uang ke customer (Kondisi tertentu)

SERVICE

Jika Barang bergaransi yang Anda beli di TOKOAIRKU mengalami kerusakan, pihak TOKOAIRKU dapat membantu Anda untuk mengirimkan barang ke Service Center dan follow up hingga barang selesai diperbaiki. Hal ini berlaku baik untuk barang yang masih dalam masa garansi maupun yang masa garansinya sudah berakhir. Garansi terdiri dari dua jenis yaitu garansi sparepart dan garansi service. Periode atau masa garansi untuk sparepart dan service dapat berbeda.

Untuk barang yang tidak bergaransi TOKOAIRKU, dapat tetap kami bantu untuk dapat dilakukan service, silahkan dapat menghubungi pihak CS kami langsung.

Toko Air Ku